สวัสดีค่าทุกคนนนนน (เสียงแจ๋นมาเลย) 55555
วันนี้ไม่ได้มารีวิวเครื่องสำอาง หรือ ทำ how to แต่งหน้าอะไรนะก๊ะ
วันนี้แพร์รี่ขอมาบ่นๆชมๆงึมงัมๆ ซักนิดส์นึง เกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์นะคะ
บล็อกวันนี้เป็นการแข่ งขันของ iPrice ค่ะ
บล็อกวันนี้เป็นการแข่
คือช่วงนี้เพื่อนๆแพร มาบ่นๆเรื่องการซื้อของกับ lazada เยอะมาก และบวกกับตัวแพรเอง ก็เพิ่งจะเจอปัญหาเหมือนกันกับการซื้อของจากเว็บนี้ ก็เลยมีความของขึ้นเบาๆค่ะคู๊ณณณณณ 5555555
เลยอยากจะขอพื้นที่บล็อกตัวเองในการบ่นๆชมๆหน่อย อิอิ
เอาล่ะ เข้าเรื่องเนอะ คือเว็บซื้อของที่จะบ่นๆชมๆเนี่ย ก็คือ www.lazada.co.th
เปิดเข้าหน้าเว็บ ก็จะเป็นแบบนี้ฮะ
คือตอนที่แพรตัดสินใจจะสังของจากที่นี่ แพรได้เทียบราคากับหลายเว็บแล้วนะว่าที่ไหนถูกสุด
คือข้อดีของเค้าก็ต้องยอมรับว่า ของ(บางอย่าง)
เน้นค่ะ ขีดเส้นใต้ บางอย่าง ราคาถูกกว่าหลายๆที่จริงค่ะ
ทำไมแพรต้องบอกว่า บางอย่างน่ะหรอ ขอยกตัวอย่างนี้ละกันนะคะ
ก็เพราะว่าวันก่อนแพรจะสั่ง cushion ของ ยี่ห้อ the face shop ก็ search กูเกิลไปเรื่อยๆมีหลายเว็บที่สั่งได้ แต่เพราะอยากรู้ว่า lazada ขายเท่าไหร่ มีความหวังว่าจะขายถูกกว่าชาวบ้านเค้า
พอกดเข้าไปดูเท่านั้นล่ะ ผ่าง !!!!!!!! โอ้วแม่เจ้าาาา
นี่คือราคาอันเดียวหรือ 2 อันคะ เลื่อนๆอ่านดูก็ไม่เห็นแจ้งว่าแถมรีฟิลไหม สรุปคืออันเดียวใช่ไหมราคานี้
ไม่อยากจะบอกเลยว่า คุชชั่น อันนี้ในช็อปของ the face shop เอง
ขายราคาปกติชิ้นละ 649 บาทค่ะพี่น้อง
และลด 20% ด้วยค่ะ แถมรีฟิลด้วย
แล้วในเว็บ lazada เขียนราคาปกติ 1,250 บาท นี่คืออัลไลลลล
นี่ขนาดลดราคา 37% นะเนี่ยเหลือ 790 บาทเองงงงงงง หรา!!!!
คือมันใช่หรอคะ 55555555 บรัย!!!!!
เห็นกันรึยังว่า มันราคาถูก(บางอย่าง)จริงๆ 55555555
เอาล่ะมาพูดถึงของที่แพรสั่งมาดีกว่า แพรได้ทำการเช็คราคาแล้ว ก็ถูกกว่าเว็บอื่น และถูกกว่าเดินทางไปซื้อที่ร้าน และอีกเหตุผลนึงที่ซื้อเพราะ จ่ายเงินตอนได้รับสินค้าแล้วได้ด้วย
เออ ดีแฮะ ไม่ต้องจ่ายเงินก่อนแล้วมานั่งกังวลรอของ ว่าจะส่งไหม
เมื่อเข้าไปเลือกสินค้าได้แล้ว แพรก็กดๆๆๆตามขั้นตอนเค้าไปเรื่อยๆ แล้วก็รอรับเลยจ้า
คือเราก็คาดหวังว่า คงจะมาส่งในวันถัดไป เหมือนกับที่เราสั่งจากร้านค้าออนไลน์อื่นๆแล้วเค้าไปส่งไปรษณีย์ให้เราในวันถัดไป
แต่ไม่เป็นอย่างนั้นค่ะ แพรสั่งวันที่ 6 แต่เว็บส่งอีเมลมาบอกว่า จะได้รับสินค้า วันที่ 9 -13 อืมมม
นับซิทุกคน!!!! ว่ากี่วัน????
คือถ้าแพรเลือกซื้อจากเว็บอื่น คงได้รับของตั้งแต่วันที่ 8 แล้วค่ะ
คือบอกตรงๆ ว่าก็รีบใช้ของที่สั่งไปนะ แต่ก็เอาน่ะ ลองรอดู อยากจะรู้ว่าจะนานขนาดไหน 5555
คือระหว่างรอก็ search หาฟีดแบคไปเรื่อยๆนะ ส่วนใหญ่ก็บอกได้ของช้ามาก ของสภาพไม่ดีบ้าง ส่งของผิดสเป็คบ้าง บลาๆๆๆๆ หลายคนเจอปัญหานี้เยอะเหมือนกัน พอเริ่มอ่านเยอะๆ ก็เริ่มทำใจละ
ผ่านไป 4 วัน อืมมมม ทำไมนานจังวะ!!! เริ่มฉุนๆ 555555
วันที่ 9 มีอีเมลมาด้วยนะ ว่าสินค้าจัดส่งแล้วเรียบร้อย
ไหนคะ สินค้า!!!! 55555 ยังไม่ได้รับค่ะ แล้วขึ้นสถานะแบบนี้ไม่ได้นะคะ
ผ่านไป 1 อาทิตย์ อ่าว ไม่มา เอิ่ม
คือ นางมาส่งวันสุดท้ายเลยจ้าาา
สรุปคือสั่งของวันที่ 6 ได้รับวันที่ 13 หึๆ
คือจะว่าตรงเวลามั๊ย มันก็ตรงแหล่ะ เพราะเค้าก็แจ้งเราแล้วว่า วันที่ 9-13 มาส่ง 13 พอดี ค่ะ!!!!
แต่ก็ยังไม่ค่อยพอใจนะว่าอะไรมันจะช้าขนาดนั้น นี่ช้ากว่าส่งของไปญี่ปุ่นอีกนะ เห้อ
พอเปิดกล่องมา สภาพสินค้าก็ไม่ได้ถูกใจเท่าไหร่
เพราะมีจุดชำรุดนิดหน่อย ก็ไม่หน่อยล่ะเอาตรงๆ มันแตกค่ะ
และเราก็ได้ใช้ของชิ้นนี้แค่แป๊บเดียวมันก้แยกชิ้นส่วนกระจายไปเรียบร้อย 55555
คือสภาพมันไม่สมบูรณ์ 100% อ่ะ แอบเฟลนิดหน่อย แฟนก็บอกว่า ให้ติดต่อเค้าเอาไปเปลี่ยน
แต่ด้วยความที่เราอ่านฟีดแบคจากคนอื่นๆมาแล้ว และพบว่าถ้าจะคืนสินค้า เราต้องออกไปส่งสินค้าให้เค้าเอง คือแบบ มันก็ไม่เมคเซนส์ป่าว
เราไม่ได้เป็นฝ่ายทำของเสียหาย แต่เรากลับต้องเป็นคนเสียเวลาออกไปเสียค่าส่งไปเปลี่ยน
คือแพรก็ไม่ว่างขนาดนั้นไม่มีเวลาไปไปรษณ๊ย์ ก็เลยปล่อยไป
อ่ะ ลองมาอ่านดูประสบการณ์ของลูกค้า lazada
อ่านแล้วถึงขั้นสยองกันเลยทีเดียวเชียว หึๆ
นี่คือข้อเสียที่แพรพอจะรวบรวมได้ (จริงๆมีเยอะกว่านี้มากกกก อ่านกันจนตาแฉะเหอะ แต่นี่ก็เอาแค่ตัวอย่างเบาๆมาให้อ่านกันเล่นๆ 55555)
คือมันก็ไม่ได้มีแต่ข้อเสียหรอกเอาจริงๆ ข้อดีเค้าก็มีแหล่ะ
(พูดงี้ เหมือนตบหัวแล้วลูบหลังเลยว่ามะ 55555)
มาดูข้อดีของ lazada ดูบ้างนะ
แพรว่าข้อดีข้อแรกของเค้าคือ สินค้า(บางอย่าง)ราคาถูกกว่าที่อื่นมากกกกกก ลดราคาเยอะมาก ที่ต้องวงเล็บ บางอย่าง ก็เพราะว่ามันเป็นบางอย่างจริงๆ 555555
คือของหลายอย่างมันก็ถูกจริง ถ้าเราดวงดี เลือกของดี ไม่ซวย เราจะเป็นผู้โชคดีมากที่ได้ของดีราคาถูก และส่งของไว 55555
ข้อดีข้อที่2 คือ สามารถเก็บเงินปลายทางได้ ซึ่งทำให้ลูกค้าอุ่นใจที่ไม่ต้องกลัวจะเสียเงินแล้วไม่ได้รับของ ก็แฟร์ๆดีของไม่มาก็ไม่จ่าย
และข้อดีอีกอย่างคือ พวกเราๆคงคุ้นเคยกันดีและเบื่อหน่ายกันมาแล้วกับการส่งของไปรษณีย์ไทย ซึ่งอาจมีการโยนของ กระแทกอะไรก็ไม่สนใจ กล่องบุบๆบี้ๆมาก สินค้าเสียหายไปก็มี แต่ lazada ใช้วิธีส่งของโดยพนักงานขับรถมาส่ง มันก็ดูอุ่นใจกว่าเนอะ
และจากที่ถามคนรอบข้าง และ search หาข้อมูล ฟีดแบคดู
ก็พบว่า มีหลายคนที่ได้รับสินค้าเร็ว ไม่มีปัญหา เช่น
และนี่ก็ ข้อดี และข้อเสีย ที่แพรรวบรวมมาเขียนให้ทุกคนได้อ่านกันนะ
เอาตรงๆ ว่าแพรเข็ดขยาดกับการซื้อของที่นี่ไหม ก็ยังไม่ถึงขั้นนั้นนะ แต่ก็อยากให้ lazada ปรับปรุงระบบของตัวเองเหมือนกัน
คือทุกวันนี้ต้องบอกเลยว่า เว็บซื้อสินค้าออนไลน์ก็มีเยอะนะ ที่ดีๆไม่ค่อยมีปัญหา ก็มีหลายเว็บ หรือซื้อจากเว็บร้านค้านั้นโดยตรงที่ดีๆ ก็มีมากมาย ถ้า lazada ไม่ปรับปรุง อาจพัง เละ ในอนาคตได้
สิ่งที่แพรอยากเสนอให้ lazada ปรับปรุงก็คือ
1. ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า อยากให้เร็วขึ้นกว่านี้ ไม่ควรให้ลูกค้ารอสินค้านานเกิน 3 วัน
ถ้าจะมีพนักงานส่งของเองแล้วล่ะก็ ก็ควรให้ส่งเร็วกว่าไปรษณีย์หรือเท่าไปรษณีย์ก็ได้
การซ์้อของแล้วต้องรอนานๆ มันทรมานใจนะคะ lazada คือความประทับใจมันก็จะลดลงไปด้วย
2. ก่อนจะมาส่งสินค้า มีพนักงานโทรมาบอกก่อน มันคือเรื่องดีค่ะ แต่.... แต่ค่ะแต่ ควรแจ้งเวลาด้วยก็ดีนะคะว่าจะมาส่งกี่โมง บางทีเราก็ไม่ได้จะว่างรอสแตนบายทั้งวันขนาดนั้น ชีวิตต้องทำมาหากินนะคะ อิอิ
3. พนักงานที่มาส่งของ ควรอบรมมารยาท บ้างก็ดีนะคะ บางคนก็ดีอยู่หรอก แต่บางคนก็นะ ให้ความรู้สึกแบบถ้าไม่ชอบงานบริการส่งของแล้วมาทำทำไมฟร่ะ
4. กรณียังไม่ได้รับสินค้า ก็ไม่ควรขึ้นสถานะแจ้งว่าได้จัดส่งสินค้าแล้ว ปัญหานี้หลายคนเจอมา รวมทั้งแพรด้วย คือยังไม่ส่งก็ไม่ควรแจ้งนะว่าส่งแล้ว
ลองคิดถึงคนที่สั่งสินค้าเป็นจำนวนเยอะๆ แล้วสินค้านั้นมีเงื่อนไขต้องจ่ายเงินก่อน แล้วเจอสถานะส่งแล้วแบบนี้ แต่เจ้าตัวยังไม่ได้รับของ เราคงจะกระวนกระวายใจไม่น้อย
5. กรณีได้รับสินค้าแล้ว และสินค้าอยู่ในสภาพที่ไม่สมบูรณ์ อยากจะเปลี่ยนสินค้า คุณไม่ควรให้ลูกค้าต้องเสียเวลาออกไปส่งของกลับไปนะ หรือถ้ามันจำเป็นจริงๆให้ลูกค้าส่งเอง ก็ควรคืนค่าส่งพัสดุให้ลูกค้าด้วย เพราะความเสียหายนั้นไม่ได้เกิดจากลูกค้าทำ ลูกค้าไม่ได้ผิดอะไร
แพรว่าบริการหลังการขายเป็นสิ่งสำคัญมากๆเลยนะคะ
สำหรับแพร สินค้าชำรุดเสียหายเราเข้าใจได้ค่ะ ไม่ว่ากัน มันสามารถเกิดขึ้นได้
เรารู้ว่า lazada เองก็ไม่ได้อยากทำมันเสียหาย เราเข้าใจค่ะ
แต่ในเมื่อมันเสียหายแล้ว ก็ควรจะแสดงน้ำใจโดยการมารับสินค้าคืนไป และนำมาส่งให้ใหม่จะดีกว่า
รักษาความรู้สึกของลูกค้าไว้ ถ้าทำแบบนี้แพรจะประทับใจมากนะ ที่คุณใส่ใจและมีความรับผิดชอบ
มันสามารถทดแทนความรู้สึกที่เสียไปตอนเปิดกล่องออกมาแล้วพบว่าสินค้าเสียหายนะ
6. ก่อนส่งสินค้า lazada ควรเช็คของก่อนจะส่งให้ลูกค้าทุกครั้งว่าสเปคตรงตามที่ลูกค้าสั่งหรือไม่ และสภาพสินค้ามีการชำรุดเสียหายไหม
7. เรื่องราคาสินค้า นี่สำคัญมากๆเลยนะคะ ควรแจ้งราคาที่ถูกต้องด้วย สินค้าบางอย่างถ้ามันไม่ได้ถูกกว่าที่อื่นๆเค้า ก็ควรราคาเท่ากันไหม ไม่ใช่ขายแพงกว่าแล้วมาติดป้ายบอกลดราคา
8. สินค้าปลอม ไม่ใช่ของแท้ หรือสินค้าเป็นมือ 1 หรือมือ 2 ควรแจ้งลูกค้าตรงๆ เคยเจอบางคนสั่งเครื่องถอนขนไป ได้ของมือ 2 มา คือเห็นเส้นขนอยู่ในเครื่องแล้ว แบบนี้ไม่โอเคมาก
นี่เป็น 8 ข้อที่แพรเห็นว่า lazada ควรปรับปรุงนะคะ ถ้าปรับปรุงแก้ไขได้ lazada จะเป็นเว็บซื้อของออนไลน์ที่ลูกค้่าเชื่อใจและประทับใจในการใช้บริการแน่นอนค่ะ
เพราะคงไม่มีใครอยากจะเสี่ยงดวงทุกครั้งที่สั่งซื้อใช่ไหมคะ มันไม่สนุกเลยค่ะ
และถ้า lazada ก็ไม่อยากเสี่ยงดวงว่าเว็บตัวเองจะพัง เละ ไหมในอนาคต ก็ควรรีบปรับปรุงเนอะ
ป.ล. เพราะรักนะคะ lazada ถึงได้แจ้งข้อเสียให้ปรับปรุง เพราะเราก็ยังรู้สึกว่า lazada ก็ยังมีข้อดีอยู่ สินค้าหลายอย่างก็ดีราคาถูก จ่ายเงินปลายทางได้
เพียงแค่เอาข้อเสียไปปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้น ก็เท่านั้นเอง แล้วคุณจะได้ใจพวกเราขาช็อปปิ้งออนไลน์แน่ๆ คอนเฟิร์ม!!!
credit : รูปคอมเมนท์ รูปภาพ จาก www.pantip.com และ www.lazada.co.th